Этот внутренний порядок не ограничивает законные права клиента и доступные внешние способы защиты.
Как подать претензию
- Напишите в поддержку TiaRental на tiarental.com@gmail.com и укажите номер бронирования.
- Если проблема связана с состоянием автомобиля или его передачей, также как можно быстрее сообщите об этом прокатной компании.
- Сохраните фотографии, переписку, чеки, полицейские протоколы и другие относящиеся к ситуации доказательства.
Проверка со стороны TiaRental
TiaRental может проверить данные бронирования, платежей и переписку внутри платформы, а также запросить информацию у прокатной компании. TiaRental не заменяет прокатную компанию по требованиям, возникающим непосредственно из договора аренды автомобиля.
Платежи и возвраты
Если онлайн-платёж был получен TiaRental, одобренный возврат направляется тем же способом оплаты, когда это технически возможно. Суммы, уплаченные непосредственно прокатной компании, обычно возвращаются самой прокатной компанией с учётом применимого законодательства и подтверждённых условий бронирования.
Дальнейшее урегулирование
Если вопрос не удалось решить внутри сервиса, стороны могут использовать доступные по закону судебные, регуляторные, банковские процедуры оспаривания карточного платежа или альтернативные механизмы разрешения споров.