Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge o altri rimedi disponibili.
Inviare un reclamo
- Scrivi all’assistenza TiaRental all’indirizzo tiarental.com@gmail.com indicando il numero di prenotazione.
- Per problemi relativi alle condizioni del veicolo o alla consegna, avvisa tempestivamente anche l’autonoleggio.
- Conserva fotografie, messaggi, ricevute, verbali di polizia e ogni altra prova pertinente.
Verifica da parte di TiaRental
TiaRental può esaminare i dati della prenotazione, i pagamenti e le comunicazioni sulla piattaforma e può richiedere informazioni all’autonoleggio. TiaRental non sostituisce l’autonoleggio per i reclami derivanti dal contratto di noleggio del veicolo.
Pagamenti e rimborsi
Quando TiaRental ha incassato un importo online, un rimborso approvato viene restituito tramite il metodo di pagamento originario quando tecnicamente possibile. Gli importi pagati direttamente all’autonoleggio sono normalmente gestiti da quest’ultimo, nel rispetto della legge applicabile e delle condizioni di prenotazione confermate.
Escalation della controversia
Se il problema non può essere risolto internamente, le parti possono ricorrere a tribunali, autorità di vigilanza, procedure di contestazione della carta o altri meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie legalmente disponibili.