Cette procédure ne limite aucun droit légal ni recours externe applicable.
Déposer une réclamation
- Écrivez au support TiaRental à tiarental.com@gmail.com en indiquant le numéro de réservation.
- Pour tout problème concernant l’état du véhicule ou sa remise, informez également rapidement le loueur.
- Conservez les photos, messages, reçus, rapports de police et toute autre preuve pertinente.
Examen par TiaRental
TiaRental peut examiner les données de réservation, les paiements et les communications sur la plateforme et demander des informations au loueur. TiaRental ne se substitue pas au loueur pour les réclamations découlant du contrat de location du véhicule.
Paiements et remboursements
Lorsque TiaRental a encaissé un montant en ligne, un remboursement approuvé est effectué via le moyen de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible. Les montants payés directement au loueur sont normalement traités par celui-ci, sous réserve du droit applicable et des conditions de réservation confirmées.
Escalade du litige
Si le problème ne peut pas être résolu en interne, les parties peuvent recourir à toute juridiction, autorité de contrôle, procédure de contestation de paiement par carte ou mécanisme alternatif de règlement des litiges légalement disponible.