Procedura nie ogranicza praw ustawowych ani dostępnych zewnętrznych środków dochodzenia roszczeń.
Zgłoszenie reklamacji
- Napisz do pomocy TiaRental na adres tiarental.com@gmail.com i podaj numer rezerwacji.
- W przypadku problemów ze stanem pojazdu lub jego przekazaniem niezwłocznie poinformuj również wypożyczalnię.
- Zachowaj zdjęcia, wiadomości, rachunki, raporty policyjne i inne istotne dowody.
Weryfikacja przez TiaRental
TiaRental może sprawdzić dane rezerwacji, płatności i komunikację na platformie oraz poprosić wypożyczalnię o informacje. TiaRental nie zastępuje wypożyczalni w zakresie roszczeń wynikających z umowy najmu pojazdu.
Płatności i zwroty
Jeżeli TiaRental pobrał płatność online, zatwierdzony zwrot jest realizowany na pierwotną metodę płatności, o ile jest to technicznie możliwe. Kwoty zapłacone bezpośrednio wypożyczalni są co do zasady obsługiwane przez tę wypożyczalnię, zgodnie z właściwym prawem i potwierdzonymi warunkami rezerwacji.
Dalsze rozstrzyganie sporu
Jeżeli sprawy nie uda się rozwiązać wewnętrznie, strony mogą skorzystać z sądu, organu nadzoru, procedury reklamacji płatności kartą lub innego prawnie dostępnego mechanizmu alternatywnego rozwiązywania sporów.