Цей внутрішній порядок не обмежує законні права клієнта чи доступні зовнішні способи захисту.
Як подати скаргу
- Напишіть у підтримку TiaRental на tiarental.com@gmail.com і вкажіть номер бронювання.
- Якщо проблема стосується стану автомобіля або його передачі, також якнайшвидше повідомте прокатну компанію.
- Збережіть фотографії, листування, чеки, поліцейські протоколи та інші докази, що стосуються ситуації.
Перевірка з боку TiaRental
TiaRental може перевірити дані бронювання, платежів і листування всередині платформи, а також запросити інформацію у прокатної компанії. TiaRental не замінює прокатну компанію щодо вимог, які безпосередньо випливають із договору оренди автомобіля.
Платежі та повернення коштів
Якщо онлайн-платіж отримав TiaRental, схвалене повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, коли це технічно можливо. Суми, сплачені безпосередньо прокатній компанії, зазвичай повертає сама прокатна компанія з урахуванням застосовного законодавства та підтверджених умов бронювання.
Подальше врегулювання
Якщо питання не вдалося вирішити всередині сервісу, сторони можуть скористатися доступними за законом судовими, регуляторними, банківськими процедурами оскарження карткового платежу або альтернативними механізмами вирішення спорів.